✍ +7(981) 170-88-60  Велосипеды

и комплектующие  ✍ +7(981) 170-88-60

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН: ТОНКОСТИ И ПРЕИМУЩЕСТВА

Интернет-магазинИдея делать покупки, не вставая с собственного дивана, родилась в давние времена в США, у нас телемагазины стали появляться лишь в начале 90-х прошлого века. С приходом интернета в каждую квартиру задача для ленивых покупателей кардинально упростилась: теперь стали доступны практически все товары, в том числе продукты питания, готовая еда, любая электроника и бытовая техника, спортинвентарь — всё, что только можно доставить к вашей двери. Интернет-магазины предлагают выгодные условия, хорошо презентуют свои товары и, чаще всего, соблюдают обязательства по срокам доставки. Как они это делают, каковы нюансы и почему это выгодно покупателям, будет рассмотрено ниже.

Экономия времени

Поскольку высокоскоростной интернет в крупных и не очень городах пронизывает буквально все пространство, доступен не только в домах и офисах, но и в кафе, торговых центрах и, порою, даже на бензоколонках, то заниматься покупками возможно буквально круглосуточно. Более того, интернет в мобильных устройствах по технологиям 3G и 4G обеспечивает вполне комфортный серфинг и просмотр интернет-каталогов товаров, сопровождаемых обширными видео материалами и фотографиями высокого разрешения. Так что задача поиска и выбора товара без отрыва от жизни и работы является не только насущной, но и легко реализуемой при обращении к виртуальным магазинам.
Еще один бонус интернет-торговли состоит в доставке товара. Правда, это не всегда финансово оправдано (особенно для недорогих покупок), но экономия времени может и здесь получиться значительной.
Итак, интернет-магазины экономят наше время на этапе поиска и выбора товара и в процессе его получения.

Богатство выбора

Интернет-магазин: богатство выбораНесмотря на желание фирм, магазинов и супермаркетов предложить покупателям наиболее широкий выбор товаров, в каждом конкретном месте этот самый выбор по факту ограничен. И связано это во многом с объективными причинами: ограниченные ресурсы, нецелесообразность держать на полках редкие товары, не полное знание альтернативных вариантов (всего знать невозможно), сложности логистики и таможенного оформления и т.д. А ведь есть еще и субъективные факторы, например, руководители магазина, куда вы пришли, могут испытывать пристрастие к одному бренду и пренебрежительно относиться к другому. Точно так же продавцы могут предвзято нахваливать продукцию «Самсунг» и отговаривать от «Панасоника».
На этом фоне просторы интернета — его коммерческой части — представляются кладезью свободы выбора, при этом более менее свободной от односторонних оценок, ведь вы всегда можете собрать информацию об одном товаре с разных сайтов, изучить разноплановые фотографии, почитать отзывы специалистов и покупателей о самом товаре и качестве работы того или иного интернет-продавца. Более того, вы вольны принимать решение так долго, как хочется — никто не стоит над душой и не подталкивает вас в направлении кассы.
За счет чего интернет-торговля предлагает больший выбор? За счет количества «магазинов» и более высокой конкуренции. Если владелец сайта хочет успешно зарабатывать деньги, он вынужден серьезно изучить предложения конкурентов и сформировать свое, более интересное и выгодное, охватить тех покупателей, кто не нашел нужного товара на других сайтах. Как их охватить? Просто предложить максимальный выбор! И это реально сделать — достаточно создать удобный информативный каталог и ввести в него товары, доступные на рынке (а порою, и эксклюзивные). Таким образом, покупатель на одном сайте получает информацию почти обо всех товарах и ценах искомой группы, это могут быть сотни наименований обуви, часов, одежды, аксессуаров, мебели. Такое не под силу даже именитым гипермаркетам. Большое число продающих сайтов объясняется просто — создать и продвинуть сайт на порядок проще, чем организовать успешную торговую точку, расположенную в удобном месте и предлагающую товары по выгодным ценам.

Еще один аргумент в пользу богатого выбора это персональная работа менеджера интерент-магазина с покупателем. Допустим, искомого товара нет в каталоге вообще или нет в наличии. В обычном (офф-лайн) магазине (особенно массового обслуживания) скорее всего покупатель развернется и уйдет. Продавец в интернете, напротив, чтобы привлечь клиента запишет его вопрос и будет искать этот товар в других местах, в отдельных случаях вплоть до организации индивидуального заказа у поставщика.

Подводя итог этой части, коротко сформулируем еще одно преимущество: интернет-магазины по своей природе предоставляют более широкий выбор товаров и часто готовы работать с покупателем индивидуально над поиском и заказом отсутствующего товара.

Выгодные цены, скидки, история покупок

Интернет-магазин: выгодные ценыПочему в общем случае интернет-магазин может предлагать товары по более низкой цене? Потому, что он свободен от аренды больших складских площадей, содержания просторного шоу-рума и зарплаты за труд десятка высококвалифицированных продавцов. Как правило, основные расходы интернет-торговли сводятся к созданию сайта с каталогом (однажды), аренде сервера и оплаты интернет-канала, зарплаты одного-двух грамотных продавцов (они же поддерживают каталог товаров в актуальном состоянии), расходов на телефонную связь и продвижение сайта в интернете. Конечно, не обойтись без транспорта, но это уже не столь затратная статья. Когда поступает заказ, остается лишь забрать товар с партнерского оптового склада (по оптовой цене) и доставить в оговоренные сроки клиенту. В реальности оптимизированная доставка осуществляется за один рейс сразу нескольким покупателям, что опять же благотворно влияет на расходы. В таких условиях «цены в интернете» действительно могут быть ниже, иногда значительно ниже тех, что мы видим на прилавках обычных магазинов.

Следствием низких накладных расходов и богатого выбора является гибкая и оперативная система скидок и подарков покупателям. Во-первых, интернет-магазин, как правило, свободен от бюрократических проволочек и решение в сжатые сроки принимает один ответственный сотрудник. Во-вторых, изменить цены и условия продажи в электронном каталоге и проще и быстрее, чем «переписать» ценники на витринах. В-третьих, благодаря низким общим расходам, на отдельные товары могут быть предоставлены большие скидки. А учитывая эффективную рекламу в поисковых системах, огромная целевая аудитория немедленно узнает обо всех выгодных предложениях, скидках и подарках в том или ином интернет-магазине.

Мы уже упоминали выше о персональном подходе к интересам покупателя. Вторым следствием покупки товара через сайт является возможность регистрации на этом сайте, что автоматически приводит к ведению истории заказов покупателя. Это кардинальное отличие позволяет использовать индивидуальный ценовой подход и применение бонусов/подарков для каждого клиента.
Итак, интернет-магазин имеет возможность в общем случае предлагать более выгодные цены. Но часто ли эта возможность реализуется? И да и нет, но это уже тема отдельного обсуждения. Тем не менее, покупатель может найти сайт в интернете, где цены его устроят, а с учетом скидок и доставки.. Но об этом ниже.

Доставка в удобное время

Интернет-магазин: доставка товаровНа самом деле доставка заказа является зачастую чуть ли не главным мотивом покупки товаров через интернет. Я знаю многих занятых людей, готовых переплатить, лишь бы не испытывать транспортных проблем, связанных с поездкой за необходимой вещью. А доставка суши или пиццы?! Вся прелесть этих блюд как раз и заключается в том, что их приготовят для вас и привезут к вашей двери, а вы, уставший после трудового дня (или наоборот, не желающий выходить из дома в хмурый выходной), с превеликим удовольствием насладитесь этими яствами в хорошей компании.

Всегда ли доставка заказа в интернет-магазине происходит к желаемому покупателем часу? Нет, это не так. Время и сроки доставки зависят во многом от самого товара, сезона и организации рабочего процесса у продавца. Возьмем, например, дорогой мобильный телефон. Доставить его может обычный посыльный посредством метрополитена, и обойдется это продавцу максимум в 200-250 р. Так что ради такого покупателя (и высокой прибыли) интернет-магазин пойдет на его условия доставки. Другая сторона медали — доставка, скажем, кондиционеров в летнюю жару. Тут завязано много факторов: наличие необходимой модели, отгрузка со склада, пробки, общее число заказов в развозном фургоне, удаленность покупателя от склада. Так что прождать можно и день и два.
В целом картина такова: хороший интернет-магазин ясно представляет себе ситуацию с доставкой и заранее ориентирует (и согласовывает) покупателя по времени. И, конечно, не дает нереалистичных обещаний.
Подводя итог, можно сказать, что доставка это второй по значимости козырь интернет-торговли, многие покупатели делают ставку именно на него.

Гарантии

Интернет-магазин: гарантииВообще говоря, устанавливать гарантийный срок службы товара это не обязанность, а право производителя (или продавца). Поэтому теоретически производитель может или вообще не давать гарантий, или делать их срок минимальным. Однако в условиях конкурентной борьбы любая серьезная фирма не только берет на себя гарантийные обязательства, но и делает их срок весьма длительным — от года до трех на товары длительного пользования. Если же этот срок производителем не указан, солидный продавец (продающий качественные товары) самостоятельно устанавливает гарантию, и обычно это шесть месяцев.
В любом случае, покупатель на этапе выбора товара должен получить информацию о гарантийном сроке и об условиях гарантийного обслуживания (адреса и контакты уполномоченных организаций). Конечно, «правильный» интернет-магазин информирует на своих страницах потенциальных покупателей о гарантиях на продаваемые товары, а в идеале и об ограничениях, связанных с неправильной эксплуатацией и др. ситуациями — т.е. ответственности потребителя.

Преимущества и особенности интернет-магазина оптовой компании

Наконец, рассмотрим особый случай — интернет-магазин оптовой компании.
Основных преимуществ покупки на сайте оптовика четыре:

  • высокая надежность компании;
  • потенциально самые низкие цены;
  • большой ассортимент товаров на складе;
  • отлаженная система доставки.

 

Как было сказано выше, обычно интернет-магазины выполняют заказы путем нахождения товаров на оптовых складах. Естественно, к оптовой цене в этом случае добавляется наценка интернет-магазина. Поэтому, покупая товар непосредственно у регионального дилера или на крупном оптовом складе, вы тем самым минуете посредников, что во многих случаях благотворно влияет на цены. Оборотной стороной этого преимущества может быть невозможность заказать то, чего нет в наличии, поскольку в задачи оптового склада не входит полное удовлетворение потребностей всех покупателей. Однако по мере усиления конкуренции в этом секторе, интернет-магазины крупных оптовых складов будут шире использовать индивидуальный подход в части работы с нестандартными запросами клиентов.

Интернет-магазин велосипедовОдним из важнейших преимуществ оптовой компании является наличие на складе сотен и тысяч позиций. Это фактически означает ответ «да, есть, можем доставить сегодня» на звонок любого покупателя. А такой ответ, как вы понимаете, с учетом привлекательных цен, самая лучшая рекомендация и лучший PR для любого коммерческого предприятия.
Еще одной сильной стороной оптовой компании является мультибрендовость. Выгода конечного потребителя не только в расширении выбора вообще, но и в возможности купить похожий товар марки «Б», если искомого бренда «А» не оказалось на складе.
Наконец, наличие на складе большого числа товаров позволяет осуществить немедленную замену в случае обнаружения брака. Обычный интернет-магазин в этом случае будет вынужден сделать еще один цикл заказа товара. Да и в целом крупной компании, имеющей прямые связи с производителями, гораздо проще выполнять гарантийные обязательства.

Доставка, как мы помним, один из важнейших аргументов интернет-торговли. Конечно, для обеспечения своих компаний-партнеров фирма-оптовик в первую очередь решает вопросы логистики. Когда у нее появляется продающий сайт, система доставки уже хорошо отлажена, и заказы интернет-покупателей встраиваются в нее естественным образом. Особенность этого вида доставки состоит в том, что сначала заказы накапливаются для оптимальной загрузки транспортной единицы, а потом производится развозка по адресам. Поэтому срок ожидания может составить 1-2 дня. Преимущество выражается в большом транспортном парке и общей надежности системы доставки, так что конечный потребитель получит свой заказ своевременно.

Итоги и пример

Суммируем вышесказанное и подведем итоги. Преимущества покупки товара через интернет-магазин сводятся к четырем главным пунктам:

  • экономия времени на поиск товара, большой объем сопутствующей информации;
  • большой выбор и самих товаров и продающих сайтов;
  • выгодные цены, учет истории покупок, персональные скидки и бонусы;
  • доставка до двери в удобное время.

На что нужно обращать внимание при выборе виртуального магазина? На его репутацию (по отзывам покупателей); сроки и условия доставки; гарантийные обязательства, возможность индивидуального подхода.

Рассмотрим некоторые аспекты работы интернет-магазина на примере оптовой компании, поставляющей велосипеды.

Ограничения:

  • каталог представлен только теми марками (Trek, Merida, Forward, Haro и Stels), которые закупаются у производителей;
  • в высокий сезон доставка производится по очередности поступления заказов в срок от 1 до 3 дней.

 

Преимущества.

  • Наличие на складе востребованных моделей, постоянное пополнение номенклатуры;
  • прием заказов на отсутствующие, но входящие в каталог модели;
  • возможность выбрать из наличия адекватную замену отсутствующему товару;
  • бесплатная доставка в черте города;
  • минимальные цены на доставку за чертой города;
  • в низкий сезон возможна срочная индивидуальная доставка;
  • сборка и настройка велосипедов квалифицированными мастерами входит в стоимость, гарантия на сборку;
  • минимальные розничные цены благодаря прямым закупкам на заводах производителей;
  • привлекательная система скидок, ведение истории покупок, полезные подарки и бонусы;
  • возможность хранения оплаченного заказа (в межсезонье) по желанию покупателя;
  • гарантийные обязательства соответствуют заявленным производителями (например, фирма Trek предоставляет гарантию на весь срок службы велосипедной рамы);
  • ремонт/замена по некоторым категориям гарантийных случаев производится на месте в кратчайшие сроки благодаря наличию запасных частей и обменного фонда товаров;
  • большая демонстрационная зона, вмещающая более 300 собранных велосипедов;
  • квалифицированные консультанты;
  • многоканальная телефонная линия, обеспечивающая легкий дозвон.

 

Как происходит подбор замены отсутствующему на складе велосипеду.
Например, не оказалось в наличии горного велосипеда STELS AGGRESSOR 26" стоимостью 12400 рублей. Надо учесть важное обстоятельство, что эта модель имеет заниженную раму, поэтому прямых аналогов по схожм ценам у нее нет. Для подбора замены покупатель может выбрать один из двух вариантов: поиск горных велосипедов а) по схожей цене или б) с аналогичными характеристиками и относительно близких по цене.
В первом варианте покупателю будут предложены из наличия на складе хардтейлы с колесами 26" и стоимостью от 12 до 13 тысяч рублей:
Stels Navigator 690 Disc, 12600 р., 24-ск., вилка RST BLAZE, Shimano TX51/RD-M360 ACERA/EF50, мех. диск. тормоз;
Stels Navigator 730 Disc, 12700 р., 21-ск., вилка SUNTOUR XCM V3, Shimano TX51/M310 ALTUS/EF51, мех. диск. тормоза TEKTRO;
Stels Navigator 810 Disc, 12000 р., 21-ск., вилка SUNTOUR XCT V4, Shimano TX50/TX35/ST-EF51, мех. диск. тормоза TEKTRO;
Stels Navigator 850, 12000 р., 21-ск., вилка SUNTOUR XCM V3, Shimano TX50/Acera/ST-EF65, тормоза V-типа TEKTRO.
Второму варианту - "алюминиевая" рама, 21 или 24 скорости, оборудование Shimano Altus и дисковые тормоза - соответствуют такие схожие по цене и имеющиеся в наличии модели:
Forward 1432, 13530 р., 24-ск., вилка SUNTOUR XCT, SunRace FDM56/Shimano Altus/Altus, тормоза Winzip Disk;
Stels Navigator 730 Disc, 12700 р., 21-ск., вилка SUNTOUR XCM V3, Shimano TX51/M310 ALTUS/EF51, мех. диск. тормоза TEKTRO;
Stels Navigator 830 Disc, 13600 р., 21-ск., вилка SUNTOUR XCM V3, Shimano TX50/Altus/ST-EF51, мех. дисковые тормоза TEKTRO.

Как видно, ряд преимуществ покупки на сайте оптовой компании заведомо перевешивает возможные неудобства. Конечно, если вам необходим редкий или эксклюзивный товар, стоит рассматривать все возможности его приобретения.
Благодарим за внимание и желаем вам правильного выбора и удачных интернет-покупок!

Марки

  • Merida
  • Trek
  • Author
  • Stels